Site fora do ar
Investigação de erros críticos, falhas de acesso, indisponibilidade e problemas entre aplicação e servidor.
SOS WordPress
Seu WordPress deu problema. Não tente tudo ao mesmo tempo.
Atendimento técnico para sites fora do ar, infectados, lentos ou quebrados após mudanças. Primeiro preservamos o que existe, depois identificamos a causa e só então aplicamos a correção.
O tempo e a possibilidade de recuperação dependem do dano, dos acessos disponíveis e da existência de backups válidos. A triagem vem antes de qualquer promessa.LOGBACKUP
Diagnóstico antes da alteração
O sintoma aparece na tela. A causa pode estar em outro lugar.
Erro crítico, tela branca, redirecionamento ou lentidão podem nascer de arquivos, banco, plugin, tema, PHP, servidor ou invasão. Alterações aleatórias podem apagar evidências e piorar o incidente.
Malware e redirecionamentos
Varredura de arquivos e banco, identificação de alterações suspeitas, contenção e limpeza quando tecnicamente possível.
Atualizações e conflitos
Diagnóstico de incompatibilidades entre WordPress, plugins, tema, PHP e personalizações.
Lentidão e instabilidade
Análise de consultas, recursos, plugins, cache, tarefas agendadas e limites da hospedagem.
Escopo possível
Recuperar não é apenas fazer a tela voltar.
O atendimento é dimensionado pelo incidente. Em segurança, remover o sintoma sem tratar a origem deixa o site pronto para ser comprometido novamente.
Triagem e preservação
Coleta dos sintomas, histórico recente, acessos e cópias disponíveis antes de modificar o ambiente.
Diagnóstico técnico
Leitura de logs, arquivos, banco de dados, versões, permissões e componentes relacionados ao erro.
Correção e recuperação
Aplicação da solução compatível com o diagnóstico, restauração quando adequada e validação das funções essenciais.
Estabilização e prevenção
Atualizações seguras, troca de credenciais, endurecimento básico e recomendações para reduzir recorrência.
Como funciona
Uma sequência clara reduz risco e retrabalho.
Triagem
Classificação do impacto, sintomas, histórico e acessos necessários para iniciar.
Cópia e contenção
Preservação do estado atual e, em incidentes, redução do risco de novas alterações.
Diagnóstico
Investigação de arquivos, banco, logs, plugins, tema, PHP e infraestrutura.
Recuperação
Correção, limpeza ou restauração conforme a causa e as condições encontradas.
Validação
Teste de acesso, páginas, formulários e funções críticas, seguido das recomendações.
Quando faz sentido
Alguns sinais pedem ação rápida — mas não ação impulsiva.
Se o site gera vendas, contatos ou confiança, prolongar a indisponibilidade e testar soluções aleatórias aumenta o custo do incidente.
O site ou painel não abre, apresenta mensagem de falha ou entra em ciclo de erro.
Navegador, buscador, hospedagem ou antivírus sinaliza conteúdo malicioso ou comportamento suspeito.
Layout, checkout, formulário ou painel quebra após mudança em plugin, tema, PHP ou WordPress.
Páginas e administração ficam lentas, instáveis ou consomem recursos acima do normal.
Trabalho responsável
O que não pode ser prometido antes do diagnóstico.
A complexidade só aparece após examinar ambiente, dano, backups e dependências.
Arquivos e dados removidos ou corrompidos podem não ser reconstruídos quando não existe backup utilizável.
Credenciais, componentes vulneráveis e práticas de manutenção precisam ser tratados para reduzir reinfecção.
Dúvidas frequentes
Antes de começar.
Quais acessos podem ser necessários?
Dependendo do caso: hospedagem ou painel, arquivos/FTP, banco de dados, WordPress, DNS e registros de erro. Envie credenciais somente pelo canal seguro indicado no chamado.
Meu site foi invadido. Basta restaurar um backup?
Nem sempre. O backup pode já estar contaminado e a vulnerabilidade pode continuar ativa. É preciso avaliar a data, a integridade e a causa provável antes de restaurar.
Vou perder dados?
A prioridade é preservar dados, mas o risco depende do estado do banco, arquivos e backups. Nenhum profissional responsável deve garantir perda zero sem analisar o ambiente.
Vocês atendem sites hospedados em outro servidor?
A análise pode ser feita em ambientes externos quando existem acessos e condições técnicas. Limitações impostas pelo provedor são informadas durante a triagem.
Próximo passo
Pare de testar soluções aleatórias no site em produção.
Abra o chamado com o endereço do site, sintomas, horário aproximado do início e mudanças recentes. Isso acelera a triagem e reduz o risco de uma correção errada.
Abrir chamado de emergência